Das Support-System SOFA Helpdesk wurde für den Support von Endkunden und Mitarbeitern entwickelt. SOFA ist ein webbasiertes, datenbankgestütztes Supporttool, mit dem sowohl Mitarbeiter als auch die Kunden eines Unternehmens Supportfälle aufnehmen und verwalten können. Schwerpunkte sind die schnelle und effektive Callaufnahme und Bearbeitung.

Zum jedem Supportcall können beliebig viele Aktionen eingegeben werden, die direkt nach Eingabe von den Mitarbeitern und auch von den Kunden eingesehen werden können. Somit hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, sich über den aktuellen Bearbeitungsstand seines Auftrages zu informieren. Die Supportfälle können an andere Mitarbeiter delegiert werden. Ebenso hat jeder Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit Berichte zu dem Call hinzuzufügen; unabhängig davon, ob er aktuell der Bearbeiter des Calls ist oder nicht.

Kein Call wird übersehen. Neu angelegte Calls werden per Mail an alle Mitarbeiter der gewählten, zuständigen Gruppe oder einen speziell ausgewählten Mitarbeiter per Info-Mail gesendet. In dieser Mail stehen alle Daten, die bei der Aufnahme eingegeben wurden.

Zusätzlich stehen im SOFA versch. Möglichkeiten zur Verfügung, unbearbeitete Calls zu sehen. Dabei kann jeder Mitarbeiter entscheiden, ob er den Call annehmen will. Er kann den Call auch delegieren oder direkt einen Bericht schreiben.

Mitarbeiter und Kunden können Calls abschließen. So kann ein Kunde z.B. nach einem KVA einen Call beenden, wenn er nicht möchte, daß dieser durchgeführt wird.

Übersichtliche, sortierbare Listen, Erinnerungsfunktionen und Kontrollfunktionen runden das System ab.

Um Zeit bei gleichartigen Calls zu sparen, gibt es die Möglichkeit, zu jedem Bericht Dateien mit in die Datenbank zu senden.

Optional bieten wir eine Schnittstelle zwischen zwei SOFA-Systemen. So besteht die Möglichkeit für eine Abteilung einen Call zu generieren, der direkt an die Supportfirma weitergeleitet wird. Somit ist der Call in beiden System zu sehen.

Erweiterungen nach Ihren Wünschen bieten wir Ihnen gerne an. Setzen Sie sich mit unseren Mitarbeitern in Verbindung und lassen Sie sich über die Möglichkeiten beraten.